WordPress Website Service und WordPress Wartung
Der WordPress Website Service von Markus Steinacher ist ein laufender Wartungs- und Support-Service für Unternehmen, KMU, Vereine und Organisationen, die ihre WordPress-Website technisch aktuell und funktionsfähig halten möchten. Viele Bestandskunden buchen diesen WordPress Website Service mit einer Laufzeit von 12 Monaten, der zu leistbaren Konditionen immer wieder verlängert werden kann. In diesem Service sind alle von der WordPress Community bereit gestellten System- und Plugin-Updates, sowie eine Online-Schulung und kleine Inhaltsänderungen im Vertragszeitraum beinhaltet. Zusätzlich gibt es dazu einen telefonischen Support und Hilfe bei technischen Problemen.
Grundsätzliches zum WordPress Website Service
Die Besonderheit an diesem Service ist, dass dies auch für Unternehmen gilt, die ihre Website nicht durch mich erstellen haben lassen. Viele Agenturen reparieren und warten keine WordPress-Installationen, die sie nicht selbst erstellt haben. Dies hat meist damit zu tun, dass sich das Agenturen nicht zutrauen, zu wenig Erfahrung damit haben oder Angst haben, die Probleme der Website nicht in den Griff zu bekommen. Es ist ja verständlich, dass es mit großer Unsicherheit verbunden ist, die Fehler eines Projektes zu bereinigen, welches man selber nicht erstellt hat. Die meisten Agenturen empfehlen in diesem Fall oftmals eine komplett neue Website erstellen zu lassen.
Altbau sanieren oder neues Haus bauen?
Mit einer alten, voller Fehler ausgestatteten, Website ist es so wie mit einem sanierungsbedürftigen Gebäude. Man steht vor der Entscheidung: Sanierung oder Neubau? Hier gilt es mit Bedacht abzuwägen, was aus finanzieller Sicht die richtige Entscheidung ist. Eine komplett neue Website scheint auf den ersten Blick die sauberste Lösung zu sein. Eine neue Website kostet aber meistens auch mehrere tausend Euro und selbst dann ist nicht garantiert, ob das neue System auch richtig nachhaltig aufgesetzt ist. Es gibt unzählig verschiedene Arten davon, wie eine WordPress Website aufgesetzt ist. Hier kommt es auf den Ersteller an, mit welchem Know How und Ansatz herangegangen wird. Mein persönlicher Ansatz ist es, eine WordPress Website so nachhaltig aufzusetzen, dass diese langfristig mit möglichst wenig laufendem Aufwand „up2date“ gehalten werden kann. Meine WordPress-Websites zeichnen sich durch ihre preiswerte Instandhaltung aus. Ein wichtiger Aspekt dabei ist die Wahl der richtigen Plugins und das regelmäßige Updaten des Systems. Es kommt aber auch wesentlich auf die richtige Server-Infrastruktur an, sowie die Wahl des Themes.
Informationen zum WordPress Website Service- und Wartungsvertrag
WordPress-Wartung auch für bestehende Websites
Sie müssen Ihre Website nicht bei mir erstellt haben lassen. Bestehende WordPress-Websites können nach Prüfung und gegebenenfalls Reparatur auch übernommen werden, sofern sie die technischen Voraussetzungen für eine zuverlässige Wartung erfüllen.
Folgende Leistungen sind im WordPress Website Service inkludiert:
Das regelmäßige Updaten Ihrer WordPress Website reduziert die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Website in technische Notlage gerät. Mit meinem Service ist Ihre Website in kurzen Zeitabständen am neuesten Stand der Technik. Bitte beachten Sie unter den Bedingungen für diesen Service, dass Ihre Website den Anforderungen entsprechen muss und Sie selbst als Inhaber, Betreiber und Verantwortungsträger der Website keine Drittanbieter- oder Fremdsoftware eigenmächtig installieren dürfen. Sollten Sie selbst Änderungen an der Website durchführen und eigenmächtig Drittanbieter-Software (zB WordPress-Plugins, Themes und sonstige Erweiterungen des Systems) installieren oder bestehende Komponenten verändern, so kann ich keine Verantwortung / keine Haftung dafür übernehmen.
Weiters kann ich keine Haftung übernehmen für die Sicherheit (zB Cybersicherheit) von WordPress (als Open Source System ansich), sowie WordPress-Themes (Design-Elementen) und Erweiterungen (WordPress-Plugins), die durch Entwickler (Drittanbieter) programmiert worden sind. Sollte ein WordPress-Theme oder WordPress-Plugin (oder das System selbst) einen Fehler oder eine Sicherheitslücke im Code verursachen – und es in Folge dessen zu einem Schaden kommen – so haftet der jeweilige Entwickler / Programmierer der Software.
Sie haben Ihre WordPress Website sicherlich bei einem Provider Ihres Vertrauens gehostet. Oftmals brauchen Sie Hilfe bei der Kommunikation mit Ihrem Provider, oder beim Konfigurieren Ihres Webspaces. Hier stehe ich helfend zur Verfügung. Die Verantwortung hinsichtlich technischer Funktionalität und (Cyber-)Sicherheit liegt bei Ihrem Provider. Der Webspace und der sicherheitsrelevante Umgang mit Cybersicherheit Ihres Providers ist besonders wichtig. Lassen Sie sich daher eingehend von Ihrem Provider beraten und wählen Sie bei Bedarf ein Hosting-Produkt, welches hohe Sicherheitsstandards anbietet.
Speziell wenn es sich um eine neue Website, oder eine neue Domain, handelt ist die Wahl der richtigen Domain ein großes Thema, bei welchem man immer wieder Fehler machen kann. Dazu kann ich Ihnen meine Erfahrung und Expertise anbieten.
Ein praktischer Bestandteil meines Angebotes ist der inkludierte Contentservice, bei welchem kleine Text- und Bildänderungen von mir übernommen werden. Zu kleinen Änderungen zählen zum Beispiel:
- Änderung der Adresse
- Änderung der Öffnungszeiten
- Änderung der Kontaktdaten
Für größere Änderungen oder zusätzliche Inhaltsseiten senden Sie bitte eine separate Anfrage. Änderungen am Design sind ebenfalls nicht inkludiert, da dies meist mit viel Arbeit verbunden ist. Für Design-Änderungen bitte ich ebenfalls um Ihre separate Anfrage.
Ein ganz spezieller Service ist meine WordPress Online Schulung via Zoom im Ausmaß von einer Stunde, welche ebenfalls im Service (1 x / Jahr) inkludiert ist. In dieser Stunde erkläre ich Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Website am besten selbst inhaltlich bearbeiten können. Hier nicht inkludiert sind Schulungen für SEO, Design, CSS-, PHP- oder sonstige Programmiersprachen. Für Schulungenin diesen Bereichen bitte um Ihre gesonderte Anfrage.
Im Rahmen des Service können Sie mich wochentags auch telefonisch unter +43 (0)664 / 2115884 erreichen. Gerne helfe ich bei grundsätzlichen Fragen im Rahmen des Telefonates. Auch technische Fragen sind möglich, soweit es im Rahmen eines Telefonates möglich ist. Oftmals handelt es sich um Kleinigkeiten, die schnell geklärt sind.
Bedingungen
Dieser Service kann nur für WordPress-Websites in Anspruch genommen werden, die den Anforderungen für eine ordnungsgemäße Wartung entsprechen. Dazu gehört vor allem, dass die Website sauber aufgesetzt ist und fehlerfrei funktioniert. Ist das nicht der Fall, so muss die Website zuerst repariert und entsprechend konform aufgesetzt werden, damit der Service möglichst reibungslos durchgeführt werden kann.
Eine Haftung im Sinne der EU-Produkthaftungsrichtlinie im Fall des Falles kann jedenfalls nicht erfolgen, insbesondere dann, wenn der Eigentümer und Website-Betreiber der jeweiligen Website selber Änderungen an der Website durchführt (Inhalte verändert, Plugins, Themes und sonstige Erweiterungen installiert, verändert oder entfernt). In diesem Fall übernimmt der Website-Inhaber selbst die volle Verantwortung über den Zustand der jeweiligen Website.
Dieser WordPress Website Service richtet sich ausschliesslich an Anwendungen, die in direkten und offiziellen Zusammenhang mit WordPress stehen. Ausgenommen sind individuelle Anwendungen, die als Unikat für Ihre Website entwickelt worden sind. Für die Fehler einzelner WordPress-Plugins von Drittanbietern ist der jeweilige Entwickler des Plugins zuständig. Oftmals wird für das Beheben von Plugin-Fehlern (Bugs) eine kostenpflichtige Premium-Version des Plugins benötigt. Die Übernahme der Mehrkosten für eine solche Premium-Version sind stets vom Auftraggeber / Website-Inhaber selbst zu tragen.
Tätigkeiten im Bereich Cybersecurity, sowie eine laufende Sicherheitsüberwachung und Monitoring, sind in diesem WordPress Website Service nicht automatisch inkludiert. Im Bedarfsfall und auf speziellen Wunsch muss dies gesondert angefragt und beauftragt werden.
Bei Cyberangriffen auf WordPress-Websites kann im Schadensfall keine Haftung übernommen werden, so fern sich dies außerhalb des gesetzlichen Haftung befindet. Cybersecurity ist ein hoch-komplexes Thema, welches durch spezielle und individuelle Maßnahmen in Zusammenarbeit mit Cybersecurity-Spezialisten und dem jeweiligen Provider im Verbund behandelt werden muss.
Im individuellem Bedarfsfall muss ein speziell angepasstes Sicherheitskonzept erarbeitet und implementiert werden. Dies kann nicht automatisch Bestandteil eines Website Services sein.
Ein weiterer großer Vorteil ist, dass die Bedingungen des WordPress Website Service nicht explizit in Stein gemeißelt sind. Wenn ein permanenter Service nicht benötigt wird, dann können die Leistungen auch stundenweise bei Bedarf in Anspruch genommen werden.
Die Mindestlaufzeit von einem Jahr wird nach Ablauf nicht automatisch verlängert. Sie werden bei Ablauf per E-Mail kontaktiert und gefragt, ob Sie um ein weiteres Jahr verlängern wollen.
Sonderanfertigungen: einer der Hauptgründe für technische Probleme
WordPress Sonderanfertigungen können irgendwann technische Probleme verursachen
Sehr speziell wird es, wenn ein besonders raffinierter Programmierer (meist TU-Student, HTL-Absolvent, …) eine eigene Anwendung (zB mit PHP, JavaScript, ..) programmiert hat und in Zukunft sich damit nicht mehr beschäftigt. In solchen Fällen gibt es letztendlich dann niemanden der diese „Sonderanfertigung“ langfristig betreut (updatet, wartet, ausbaut, verwaltet, …). Meistens sind genau solche kostspieligen Projekte in zeitlicher Nähe auch schon wieder zum Scheitern verurteilt. Ist dieser Programmierer künftig nicht mehr erreichbar oder fachlich nicht mehr in der Lage, die Anwendung upzudaten (oder fehlt ihm ganz einfach die nötige Zeit dazu, ..), dann wird wohl oder übel irgendwann das System, zum Beispiel durch ein serverseitiges PHP-Update, nicht mehr in der Lage sein die Anwendung auszuführen. Im schlimmsten Fall kann das für ein Unternehmen sogar geschäftsschädigend sein, wenn Kunden über diese Anwendung zum Beispiel nicht mehr bestellen können. Aus diesem Grund ist es ratsam, nur solche Anwendungen für die Website zu nutzen, die langfristig stets den aktuellen technischen Erfordernissen entsprechen. Ist das nicht der Fall, so kann es sein, dass auch ich Ihnen zu einer komplett neue Website rate.
Wichtig: In meinem WordPress Website Service sind Sonderanfertigungen (das Erstellen, Bearbeiten, Warten und Reparieren von Sonderanfertigungen) nicht inkludiert und ich kann keine Haftung dafür übernehmen.
Bei vielen alten WordPress-Websites lohnt sich eine Sanierung
Nach meiner persönlichen Erfahrung lohnt sich bei etwa der Hälfte der von mir geprüften alten WordPress-Websites eine Sanierung, anstatt sie komplett neu zu erstellen. Mit meiner Einschätzung können Sie als Kunde sehr viel Geld und Arbeitszeit sparen, da Sie nicht unbedingt eine komplett neue Website benötigen. Das muss jedoch in jedem einzelnen Fall geprüft werden.
Informationen zur Haftung
Als Webdesigner arbeite ich mit Software und Anwendungen von Web-Entwicklern und Programmierern, die einen entsprechenden technischen Support bei Problemen anbieten.
Hinweis zur Verantwortung für Drittsoftware, Hosting und Cybersicherheit
Meine Rolle als Webdesigner und Dienstleister
Ich erstelle und betreue Websites auf Basis bestehender Software und technischer Dienste Dritter, insbesondere WordPress, Themes, Plugins, Erweiterungen, Schnittstellen sowie Hosting- und Serverinfrastrukturen externer Anbieter. Ich bin grundsätzlich weder Hersteller dieser Drittsoftware noch Betreiber der Server oder Hosting-Infrastruktur meiner Kunden.
Software und Dienste Dritter
Für die Entwicklung, Fehlerfreiheit, Kompatibilität, Sicherheit, Verfügbarkeit und laufende Weiterentwicklung von Software und Diensten Dritter sind grundsätzlich deren jeweilige Anbieter verantwortlich. Dies betrifft insbesondere Fehler, Sicherheitslücken, Inkompatibilitäten, eingestellte Updates, Änderungen an Schnittstellen sowie Störungen der Server- und Hosting-Infrastruktur, soweit diese außerhalb meines Einfluss- und Verantwortungsbereichs liegen.
Cybersicherheit und Funktionalität
Die Erstellung und Wartung einer Website kann keine absolute Sicherheit vor Cyberangriffen, Schadsoftware, Datenverlust, Ausfällen oder sonstigen technischen Störungen gewährleisten. Auch bei sorgfältiger Auswahl und regelmäßiger Aktualisierung der eingesetzten Komponenten können Fehler und Sicherheitsrisiken auftreten.
Meine Leistungen umfassen ausschließlich den jeweils vereinbarten Umfang. Soweit ausdrücklich vereinbart, führe ich Updates, Backups und grundlegende Funktionskontrollen durch. Eine darüber hinausgehende permanente Sicherheitsüberwachung, ein lückenloser Schutz vor Cyberangriffen oder eine jederzeitige Verfügbarkeit der Website ist damit nicht zugesagt.
Hosting und kundenseitige Änderungen
Hosting, Serverbetrieb und Domainverwaltung werden grundsätzlich durch den Kunden beziehungsweise durch dessen jeweilige Anbieter / Provider erbracht. Änderungen durch den Kunden (oder durch Dritte) am Server außerhalb meiner Kenntnis sind grundsätzlich nicht zulässig. Eine Haftung meinerseits kann in diesem Fall nicht übernommen werden.
Soweit der Kunde oder andere Dritte eigenständig Plugins, Themes, Erweiterungen oder sonstige Komponenten installieren, aktualisieren, verändern oder entfernen, liegen auch diese Maßnahmen außerhalb meiner unmittelbaren Kontrolle. Insofern kann ich keine Haftung für Schäden daraus übernehmen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, mir für die vereinbarten Wartungsleistungen relevante Änderungen durch ihn (oder Dritte) und ihm bekannte Sicherheitsprobleme mitzuteilen. Eine Haftungsübernahme in solchen Fällen ist jedenfalls ausgeschlossen.
Abgrenzung der Haftung
Für Fehler, Sicherheitslücken, Ausfälle und sonstige Störungen, die ausschließlich auf Ursachen im Verantwortungsbereich von Drittanbietern oder auf nicht von mir vorgenommene und nicht von mir zu verantwortende Änderungen zurückzuführen sind, übernehme ich keine Verantwortung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Eine Haftung für eigene Pflichtverletzungen richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen. Zwingende gesetzliche Haftungsansprüche, insbesondere eine gesetzlich nicht ausschließbare Produkthaftung, bleiben unberührt. Diese Hinweise beschreiben die grundsätzliche Abgrenzung meines Leistungs- und Verantwortungsbereichs. Maßgeblich für den jeweiligen Auftrag sind zusätzlich die individuell vereinbarten Leistungen und Vertragsbedingungen.
Häufige Fragen zum WordPress Website Service
Für wen ist der WordPress Website Service von Markus Steinacher konzipiert und was sind die Vorteile?
Der WordPress Website Service von Markus Steinacher richtet sich grundsätzlich an KMU, Vereine, Organisationen und Unternehmen, die selbst keine technische Abteilung für die Wartung, Instandhaltung und den Ausbau der Unternehmenswebsite haben.
Ein zusätzlicher wesentlicher Vorteil des Service ist der Support bei technischen Problemen am Webserver des Kunden und zusätzlich haben Kunden, die den WordPress Website Service von Markus Steinacher in Anspruch nehmen, einen telefonisch erreichbaren Ansprechpartner, der so rasch wie nur möglich für alle Fragen rund um die Website zur Verfügung steht.
Im WordPress Website Service sind auch kleine inhatliche Änderungsarbeiten inkludiert.
Kann Markus Steinacher bestehende WordPress-Websites übernehmen, obwohl sie von einer anderen Agentur erstellt wurde?
Ja. Der WordPress Website Service kann auch für bestehende WordPress-Websites genutzt werden, die ursprünglich von einer anderen Agentur oder einem anderen Webdesigner erstellt wurden. Voraussetzung ist, dass die Website technisch für eine zuverlässige Wartung geeignet ist. Falls erforderlich, wird sie vor Beginn des Wartungsvertrags zunächst saniert.
Eine Haftung im Sinne der EU-Produkthaftungsrichtlinie kann nicht übernommen werden, wenn die Website ursprünglich durch andere Personen / Anbieter erstellt worden ist und weitere Drittanbieter / Personen entsprechenden Zugriff auf das System haben.
Ist im WordPress Website Service von Markus Steinacher auch Hilfe bei Domain und E-Mail inkludiert?
Ja, der WordPress Website Service inkludiert auch Unterstützung bei Domain- und E-Mail-Fragen.
Welche Tätigkeiten sind im WordPress Website Service von Markus Steinacher nicht inkludiert?
Ein inhaltlicher und funktioneller Ausbau der bestehenden WordPress-Website ist grundsätzlich nicht im WordPress Website Service von Markus Steinacher inkludiert. Für neue Seiten, Beiträge und Elemente (zusätzliche Plugins, Themes und sonstige Erweiterungen) wird in der Regel je nach Anforderung ein Angebot erstellt, welches durch den Kunden in Auftrag gegeben wird.
Große inhaltliche Veränderungen an bestehenden Seiten / Beiträgen oder große Änderungen am bestehenden Theme müssen ebenfalls gesondert angefragt werden, damit der Aufwand dafür ermittelt werden kann.
Tätigkeiten an sogenannten Sonderanfertigungen, die nicht durch professionelle Hersteller / Entwickler / Programmierer (die dafür haften) hergestellt worden sind, werden grundsätzlich nicht durchgeführt und auch keine Wartung dafür angeboten.
Cybersecurity, sowie eine laufende Sicherheitsüberwachung und Monitoring, ist in diesem WordPress Website Service nicht inkludiert. Im Bedarfsfall muss dies gesondert angefragt und beauftragt werden.
Hilft der WordPress Website Service von Markus Steinacher bei plötzlich aufgetretenen technischen Problemen?
Ja, genau das ist ein weiterer wesentlicher Vorteil von diesem Service. Markus Steinacher kann schnell eingreifen um ein technisches Problem so rasch wie möglich zu beheben. Es kann durchaus vorkommen, dass Kunden selbst unabsichtlich einen Fehler auf der Website verursachen, welchen Markus Steinacher im Rahmen des Service ohne Zusatzkosten für den Kunden behebt. Bei kleinen technischen Gebrechen dieser Art ist die Reparatur inkludiert. Bei größeren technischen Problemen muss das Ausmaß ermittelt werden und gegebenenfalls ein Angebot zur Reparatur gelegt werden. Damit dieser Service-Vorteil gegeben sein kann, ist es wichtig, dass Kunden nicht eingenständig neue (nicht zuvor getestete) Plugins und Themes installieren. In den meisten Fällen treten technische Probleme genau in solchen Fällen auf. Daher ist auch keine Haftung im Sinne der EU-Produkthaftungsrichtlinie möglich.
Welche Bedingungen für den Service sind an die jeweilige WordPress Website geknüpft?
Damit dieser WordPress Website Service funktionieren kann, ist ein wichtiger Aspekt zu beachten. Die jeweilige Website muss zu Beginn der Service-Laufzeit von Markus Steinacher persönlich so eingestellt werden, damit die Website langfristig gut funktionieren kann. Das bedeutet, dass alle verwendeten Themes und Plugins den jeweils gültigen WordPress-Standards entsprechen und dass hinter allen Themes und Plugins ein Support-Team des jeweiligen Entwicklers zur Verfügung steht. Für Sonderanfertigungen und Anwendungen ohne offiziellen technischen Support kann im Rahmen des Service keine Haftung übernommen werden.
Wie lange ist man an den WordPress Website Service von Markus Steinacher gebunden?
Die Laufzeit des WordPress Website Service von Markus Steinacher beträgt grundsätzlich jeweils 12 Monate (1 Jahr) und kann nach Ablauf wiederum um ein weiteres Jahr verlängert werden. Die Service-Laufzeit verlängert sich nicht automatisch, sondern erfolgt durch persönliche Kontaktaufnahme, beziehungsweise Rückfrage per E-Mail.
Gibt es noch eine Besonderheit am WordPress Website Service von Markus Steinacher?
Ja, für Stammkunden, die den Service jährlich verlängern gibt es einen inflationären Stammkunden-Rabatt. Das bedeutet, dass bei Verlängerung der Preis gleich bleibt, ohne Indexanpassung.